薄荷辣椒妞

這幾天在論壇一位媽媽跟我推薦說出去玩選擇攜程，
以前周圍好多人都跟我說攜程不好，攜程怎么怎么樣，
這位媽媽跟我說攜程好的時(shí)候我還以為是我印象病，
可是今天我在網(wǎng)上搜索關(guān)于攜程的一些評(píng)價(jià)的時(shí)候，被我翻出來這么一個(gè)帖子，說攜程旅行網(wǎng)不能保證你順利回國
這一看嚇了我一跳！要是不保證順利回國那咋辦?。?br /> 太可怕了！怎么可以發(fā)生這種事情呢！
攜程，真不是我不待見你，是你確實(shí)做的不好呀

薄荷辣椒妞

給大家看看我翻出來的帖子內(nèi)容哈~

這個(gè)是今年8月份的帖子

7月13日，我和LG在攜程旅游網(wǎng)預(yù)訂了7月30日去巴厘島的旅行團(tuán)，并應(yīng)攜程要求立即支付了135000的費(fèi)用。（當(dāng)時(shí)其實(shí)也有猶豫是否攜程這種沒有旅游就付全款的霸王條款是否合理，哪知就因?yàn)槲抑Ц读巳?，成了攜程日后威脅我LG上飛機(jī)的把柄）
7月29日周五，上午9點(diǎn)左右，攜程客服打來電話，說LG的機(jī)票上的拼音寫錯(cuò)了，原來是“jiang”但是機(jī)票上打了“jing”，與護(hù)照不符。
當(dāng)時(shí)，我們問攜程客服是否會(huì)影響出行，她給我們的答復(fù)是:和東方航空公司聯(lián)系一下，出國應(yīng)該沒有問題，但是攜程不能保證一定能順利回國。因?yàn)閲獾某鋈刖彻芾碇豢雌匆?，拼音?duì)不上的話就很麻煩。我和LG當(dāng)時(shí)非常著急，一天時(shí)間上網(wǎng)查相關(guān)的案例，詢問東方航空公司最后得到的答案都是機(jī)票拼音出錯(cuò)問題也出現(xiàn)過，只要找到旅行團(tuán)或者你當(dāng)時(shí)買票的地方改一下或者把原來的機(jī)票作廢重新出一張就沒有問題了。
于是，我們?cè)俅谓o攜程訂單專員打電話，告訴她我們咨詢的信息，請(qǐng)求她及時(shí)幫我們處理。一天下來，我們打了10多個(gè)電話，請(qǐng)求馬上處理這個(gè)問題，攜程給我們的處理結(jié)果就首先一直推卸責(zé)任，并建議我們出行，但是順利回國不能保證。然后說機(jī)票方面不能更改。
我們非常質(zhì)疑攜程處理事情的態(tài)度，一天時(shí)間里面，就是我們不停的想辦法，不停的給他們打電話，但是攜程方面沒有作出任何積極的解決方案，只是一直說會(huì)處理。

薄荷辣椒妞

7月30日周六（出行當(dāng)天），我很佩服攜程的淡定，直到這天攜程還是沒有給出任何有出行安全感得處理結(jié)果。這次旅行也是我和LG的結(jié)婚蜜月行，我們不想因?yàn)闄C(jī)票的原因而泡湯。于是我們?cè)?0號(hào)上午依然努力給攜程協(xié)商，希望暫時(shí)先解決機(jī)票的問題，讓我們順利出行，至于因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，等旅行回來確定責(zé)任方，由責(zé)任方支付相關(guān)費(fèi)用。但是，攜程不愿意再重新出票，他的理由是今天是周六，大家休息，只能等到周一才有處理方案，讓我們先出行再說。（我想質(zhì)問攜程的是，那昨天周五一天，你們?cè)诟陕铮浚。┛傊?0日上午，攜程給我們的只有，已經(jīng)和東方航空方面聯(lián)系，在機(jī)票上備注了，出去沒有問題。當(dāng)我問到，你們的備注巴厘島方面是否能看到，他說不一定。也就是說，在不能保證順利回國的前提下，攜程依然堅(jiān)持要我們出行，如果我們不出行的話，那就視我們放棄出行，全額不退！
飛機(jī)是下午6點(diǎn)30分起飛，領(lǐng)隊(duì)要求我們3點(diǎn)半到浦東機(jī)場(chǎng)，和機(jī)場(chǎng)在交涉一下。我們還是抱著一絲能解決的前提，大包小包坐了3個(gè)半小時(shí)大巴來到上海浦東機(jī)場(chǎng)。領(lǐng)隊(duì)帶我們咨詢了相關(guān)東航地勤工作人員，他們的答復(fù)也是最后得到的答案都是機(jī)票拼音出錯(cuò)問題也出現(xiàn)過，只要找到旅行團(tuán)或者你當(dāng)時(shí)買票的地方改一下或者把原來的機(jī)票作廢重新出一張就沒有問題了。巴厘島這個(gè)地方安檢不是很嚴(yán)格，有可能錯(cuò)誤的機(jī)票是能用的，塞點(diǎn)小費(fèi)，也有可能是不能用的，誰都說不準(zhǔn)。于是，我又打電話攜程，要求他們修改或重新出票，他們同樣跟我們打太極，沒有任何處理結(jié)果。
此時(shí)，我和老公商量，要是攜程都不能保證我們順利回國，我們?cè)趺锤胰?？但是攜程這種不負(fù)責(zé)任，拿旅客人身安全作賭注的行為一定會(huì)追究到底。
到了上飛機(jī)前一個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)候攜程見我們還沒有上飛機(jī)，開始什么主管，值班經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理來保證了，說什么已經(jīng)和那邊的地勤聯(lián)系了，回來應(yīng)該沒有問題的。我們一時(shí)動(dòng)心了，要求只要領(lǐng)隊(duì)給我們保證帶我們回來，我們就走。既然你們說得這么有把握，那萬一不能回來我們要求攜程先幫我們墊付回來的飛機(jī)票。但是我們的領(lǐng)隊(duì)卻不敢保證，因?yàn)榈搅藝饩筒皇怯晌覀冋f了算了的。那你們做辦公室的人怎么能保證呢？我們有理由懷疑攜程就是在哄騙我們旅客上飛機(jī)，置我們?nèi)松戆踩c不顧。因?yàn)槲覀円坏┥狭孙w機(jī)，就表示形成了旅游消費(fèi)，并且在國外任何事情都失去選擇的權(quán)利了。攜程之后還發(fā)短信來說，如果我們不上飛機(jī)，單方面要擴(kuò)大損失，所有費(fèi)用都由我們承擔(dān)。（攜程！這個(gè)也不是由你一個(gè)人說了算了?。。?br /> 為了老公的人身安全，我們最終沒有上飛機(jī)，攜程的客服說會(huì)在下周一聯(lián)系我們?？墒堑搅酥芤幌挛纾恢边€沒有電話打來。我們只好打電話過去詢問相關(guān)的處理方案，他們也是同樣的工作態(tài)度——拖！他們說機(jī)票的信息是我們填錯(cuò)的，所以所有責(zé)任就要我們承擔(dān)，他們是不會(huì)退錢的！這就是攜程啊~收錢的時(shí)候很快，辦起事情來除了拖拉就是推卸責(zé)任！
攜程，這么大的美國上市公司，這就是你們處理事情的態(tài)度和方式么？我總結(jié)兩點(diǎn)：自私！不負(fù)責(zé)任！

薄荷辣椒妞

  我們作為攜程的顧客，我想質(zhì)疑攜程的幾點(diǎn)：
1、        首先，在7月13號(hào)開始，攜程已經(jīng)收取了我們?nèi)抠M(fèi)用，我們之間的雇傭關(guān)系已經(jīng)存在，你們有義務(wù)在顧客出現(xiàn)問題的時(shí)候積極的幫助我們解決，而不是扯皮拖拉。整整兩天時(shí)間，一個(gè)機(jī)票拼錯(cuò)的問題都解決不了。
2、        我質(zhì)疑攜程工作人員的工作態(tài)度認(rèn)真和謹(jǐn)慎，你作為一個(gè)中國人，難道連基本的拼音都不會(huì)了么？我與7月13號(hào)提交信息，如果是我的錯(cuò)，你們就沒有義務(wù)核對(duì)客戶的信么？（但以攜程這種擅長推卸責(zé)任的公司，一定會(huì)把責(zé)任推卸到顧客頭上）
3、        攜程的霸王條款就是他們恐嚇顧客的有力把柄，他們說如果不出行就不給我們退全款，已經(jīng)說了不止一次。
4、        我同時(shí)也非常不滿意攜程在出了問題以后的服務(wù)態(tài)度，他們首先是拖拉、推卸責(zé)任.并沒有解決問題的誠意。我覺得不管遇到什么問題，保證旅客安心正常出行是最重要的。為什么攜程連這點(diǎn)也做不到？你們這樣的服務(wù)，讓顧客如何安心選擇你們？
5、        我們這次的旅行沒有實(shí)現(xiàn)，你攜程憑什么要白白收我們?nèi)?？？我沒吃、沒住、沒飛~我的消費(fèi)在哪里？中國難道沒有消費(fèi)法了么？難道就沒有人管管你們的這種霸王條款了么？
6、        攜程作為旅行公司，不能保證旅客安全回國導(dǎo)致旅客放棄旅行，我想在這一點(diǎn)當(dāng)中，你攜程也有不可避免的責(zé)任吧!

我會(huì)一直繼續(xù)投訴！攜程你的旅行社，不是強(qiáng)盜窩！在中國是有消費(fèi)法的，不是你想怎么樣就怎么樣

vivian317

天吶，我還準(zhǔn)備在攜程定我年底的行程呢！

薄荷辣椒妞

vivian317 發(fā)表于 2011-10-20 17:06
天吶，我還準(zhǔn)備在攜程定我年底的行程呢！

親是要定出國游嗎？如果是出國千萬別選攜程了！

vivian317

薄荷辣椒妞 發(fā)表于 2011-10-20 17:07
親是要定出國游嗎？如果是出國千萬別選攜程了！

是啊，計(jì)劃年底去澳洲那邊去看看的

薄荷辣椒妞

vivian317 發(fā)表于 2011-10-20 17:08
是啊，計(jì)劃年底去澳洲那邊去看看的

親還是再看看別家的吧，攜程真的是讓我很信不過啊

驀然

網(wǎng)上對(duì)攜程的投訴太多了，這種公司還找他做什么，讓他破產(chǎn)就行了

迷路的地圖

這件事情攜程的處理真是和高鐵追尾一樣的不可思議！還不如一般的旅行社呢！名字錯(cuò)了的確就是重新出票這么簡單，最多就是多花個(gè)機(jī)票錢，不知道他們這是抽什么風(fēng)了

隔壁阿貍

看了樓主的帖子，我直接把收藏夾里攜程旅行刪掉了，嘿嘿。還好，沒選擇過他們家

薄荷辣椒妞

驀然@qd 發(fā)表于 2011-10-20 17:09
網(wǎng)上對(duì)攜程的投訴太多了，這種公司還找他做什么，讓他破產(chǎn)就行了

是啊  我也一直對(duì)攜程印象不好，要不是這幾天壇子里有位媽媽跟我說攜程不錯(cuò)，我也不會(huì)去搜關(guān)于攜程的東西的，誰知道不搜不知道 這一搜就出來這么個(gè)文章！直接把攜程拉黑名單

薄荷辣椒妞

迷路的地圖 發(fā)表于 2011-10-20 17:10
這件事情攜程的處理真是和高鐵追尾一樣的不可思議！還不如一般的旅行社呢！名字錯(cuò)了的確就是重新出票這么簡 ...

不知道攜程怎么想的，這樣不是把自己的名聲全弄壞了嘛

薄荷辣椒妞

隔壁阿貍 發(fā)表于 2011-10-20 17:11
看了樓主的帖子，我直接把收藏夾里攜程旅行刪掉了，嘿嘿。還好，沒選擇過他們家 ...

對(duì)對(duì)對(duì)，趕緊刪了吧

有閑超

qdsonia

天呀,攜程這么爛?還好我只是注冊(cè),從來都沒有用過,嘿嘿

薄荷辣椒妞

qdsonia 發(fā)表于 2011-10-24 19:21
天呀,攜程這么爛?還好我只是注冊(cè),從來都沒有用過,嘿嘿

我好像連注冊(cè)都沒有

qdsonia

薄荷辣椒妞 發(fā)表于 2011-10-26 09:40
我好像連注冊(cè)都沒有

我是網(wǎng)站注冊(cè)狂，哈哈，只要我所知道的網(wǎng)站，在免費(fèi)的情況下，我都會(huì)去注冊(cè)，哈哈

薄荷辣椒妞

qdsonia 發(fā)表于 2011-10-26 10:56
我是網(wǎng)站注冊(cè)狂，哈哈，只要我所知道的網(wǎng)站，在免費(fèi)的情況下，我都會(huì)去注冊(cè)，哈哈 ...

天吶  親這個(gè)也太厲害了

愛生活愛生活

攜程怎么這樣啊