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    發(fā)表于 2011-10-20 16:58 |只看該作者 | 最新帖子 | 查看作者所有帖子 | 發(fā)短消息 | 加為好友 | 字體大小: tT
    本帖最后由 王城戀太 于 2011-10-20 17:05 編輯

    這幾天在論壇一位媽媽跟我推薦說出去玩選擇攜程,
    以前周圍好多人都跟我說攜程不好,攜程怎么怎么樣,
    這位媽媽跟我說攜程好的時(shí)候我還以為是我印象病,
    可是今天我在網(wǎng)上搜索關(guān)于攜程的一些評(píng)價(jià)的時(shí)候,被我翻出來這么一個(gè)帖子,說攜程旅行網(wǎng)不能保證你順利回國
    這一看嚇了我一跳!要是不保證順利回國那咋辦?。?br /> 太可怕了!怎么可以發(fā)生這種事情呢!
    攜程,真不是我不待見你,是你確實(shí)做的不好呀


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    給大家看看我翻出來的帖子內(nèi)容哈~

    這個(gè)是今年8月份的帖子
    7月13日,我和LG在攜程旅游網(wǎng)預(yù)訂了7月30日去巴厘島的旅行團(tuán),并應(yīng)攜程要求立即支付了135000的費(fèi)用。(當(dāng)時(shí)其實(shí)也有猶豫是否攜程這種沒有旅游就付全款的霸王條款是否合理,哪知就因?yàn)槲抑Ц读巳?,成了攜程日后威脅我LG上飛機(jī)的把柄)
    7月29日周五,上午9點(diǎn)左右,攜程客服打來電話,說LG的機(jī)票上的拼音寫錯(cuò)了,原來是“jiang”但是機(jī)票上打了“jing”,與護(hù)照不符。
    當(dāng)時(shí),我們問攜程客服是否會(huì)影響出行,她給我們的答復(fù)是:和東方航空公司聯(lián)系一下,出國應(yīng)該沒有問題,但是攜程不能保證一定能順利回國。因?yàn)閲獾某鋈刖彻芾碇豢雌匆?,拼音?duì)不上的話就很麻煩。我和LG當(dāng)時(shí)非常著急,一天時(shí)間上網(wǎng)查相關(guān)的案例,詢問東方航空公司最后得到的答案都是機(jī)票拼音出錯(cuò)問題也出現(xiàn)過,只要找到旅行團(tuán)或者你當(dāng)時(shí)買票的地方改一下或者把原來的機(jī)票作廢重新出一張就沒有問題了。
    于是,我們?cè)俅谓o攜程訂單專員打電話,告訴她我們咨詢的信息,請(qǐng)求她及時(shí)幫我們處理。一天下來,我們打了10多個(gè)電話,請(qǐng)求馬上處理這個(gè)問題,攜程給我們的處理結(jié)果就首先一直推卸責(zé)任,并建議我們出行,但是順利回國不能保證。然后說機(jī)票方面不能更改。
    我們非常質(zhì)疑攜程處理事情的態(tài)度,一天時(shí)間里面,就是我們不停的想辦法,不停的給他們打電話,但是攜程方面沒有作出任何積極的解決方案,只是一直說會(huì)處理。



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    7月30日周六(出行當(dāng)天),我很佩服攜程的淡定,直到這天攜程還是沒有給出任何有出行安全感得處理結(jié)果。這次旅行也是我和LG的結(jié)婚蜜月行,我們不想因?yàn)闄C(jī)票的原因而泡湯。于是我們?cè)?0號(hào)上午依然努力給攜程協(xié)商,希望暫時(shí)先解決機(jī)票的問題,讓我們順利出行,至于因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用,等旅行回來確定責(zé)任方,由責(zé)任方支付相關(guān)費(fèi)用。但是,攜程不愿意再重新出票,他的理由是今天是周六,大家休息,只能等到周一才有處理方案,讓我們先出行再說。(我想質(zhì)問攜程的是,那昨天周五一天,你們?cè)诟陕铮浚。┛傊?0日上午,攜程給我們的只有,已經(jīng)和東方航空方面聯(lián)系,在機(jī)票上備注了,出去沒有問題。當(dāng)我問到,你們的備注巴厘島方面是否能看到,他說不一定。也就是說,在不能保證順利回國的前提下,攜程依然堅(jiān)持要我們出行,如果我們不出行的話,那就視我們放棄出行,全額不退!
    飛機(jī)是下午6點(diǎn)30分起飛,領(lǐng)隊(duì)要求我們3點(diǎn)半到浦東機(jī)場(chǎng),和機(jī)場(chǎng)在交涉一下。我們還是抱著一絲能解決的前提,大包小包坐了3個(gè)半小時(shí)大巴來到上海浦東機(jī)場(chǎng)。領(lǐng)隊(duì)帶我們咨詢了相關(guān)東航地勤工作人員,他們的答復(fù)也是最后得到的答案都是機(jī)票拼音出錯(cuò)問題也出現(xiàn)過,只要找到旅行團(tuán)或者你當(dāng)時(shí)買票的地方改一下或者把原來的機(jī)票作廢重新出一張就沒有問題了。巴厘島這個(gè)地方安檢不是很嚴(yán)格,有可能錯(cuò)誤的機(jī)票是能用的,塞點(diǎn)小費(fèi),也有可能是不能用的,誰都說不準(zhǔn)。于是,我又打電話攜程,要求他們修改或重新出票,他們同樣跟我們打太極,沒有任何處理結(jié)果。
    此時(shí),我和老公商量,要是攜程都不能保證我們順利回國,我們?cè)趺锤胰??但是攜程這種不負(fù)責(zé)任,拿旅客人身安全作賭注的行為一定會(huì)追究到底。
    到了上飛機(jī)前一個(gè)小時(shí),這個(gè)時(shí)候攜程見我們還沒有上飛機(jī),開始什么主管,值班經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理來保證了,說什么已經(jīng)和那邊的地勤聯(lián)系了,回來應(yīng)該沒有問題的。我們一時(shí)動(dòng)心了,要求只要領(lǐng)隊(duì)給我們保證帶我們回來,我們就走。既然你們說得這么有把握,那萬一不能回來我們要求攜程先幫我們墊付回來的飛機(jī)票。但是我們的領(lǐng)隊(duì)卻不敢保證,因?yàn)榈搅藝饩筒皇怯晌覀冋f了算了的。那你們做辦公室的人怎么能保證呢?我們有理由懷疑攜程就是在哄騙我們旅客上飛機(jī),置我們?nèi)松戆踩c不顧。因?yàn)槲覀円坏┥狭孙w機(jī),就表示形成了旅游消費(fèi),并且在國外任何事情都失去選擇的權(quán)利了。攜程之后還發(fā)短信來說,如果我們不上飛機(jī),單方面要擴(kuò)大損失,所有費(fèi)用都由我們承擔(dān)。(攜程!這個(gè)也不是由你一個(gè)人說了算了?。。?br /> 為了老公的人身安全,我們最終沒有上飛機(jī),攜程的客服說會(huì)在下周一聯(lián)系我們??墒堑搅酥芤幌挛纾恢边€沒有電話打來。我們只好打電話過去詢問相關(guān)的處理方案,他們也是同樣的工作態(tài)度——拖!他們說機(jī)票的信息是我們填錯(cuò)的,所以所有責(zé)任就要我們承擔(dān),他們是不會(huì)退錢的!這就是攜程啊~收錢的時(shí)候很快,辦起事情來除了拖拉就是推卸責(zé)任!
    攜程,這么大的美國上市公司,這就是你們處理事情的態(tài)度和方式么?我總結(jié)兩點(diǎn):自私!不負(fù)責(zé)任!




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      我們作為攜程的顧客,我想質(zhì)疑攜程的幾點(diǎn):
    1、        首先,在7月13號(hào)開始,攜程已經(jīng)收取了我們?nèi)抠M(fèi)用,我們之間的雇傭關(guān)系已經(jīng)存在,你們有義務(wù)在顧客出現(xiàn)問題的時(shí)候積極的幫助我們解決,而不是扯皮拖拉。整整兩天時(shí)間,一個(gè)機(jī)票拼錯(cuò)的問題都解決不了。
    2、        我質(zhì)疑攜程工作人員的工作態(tài)度認(rèn)真和謹(jǐn)慎,你作為一個(gè)中國人,難道連基本的拼音都不會(huì)了么?我與7月13號(hào)提交信息,如果是我的錯(cuò),你們就沒有義務(wù)核對(duì)客戶的信么?(但以攜程這種擅長推卸責(zé)任的公司,一定會(huì)把責(zé)任推卸到顧客頭上)
    3、        攜程的霸王條款就是他們恐嚇顧客的有力把柄,他們說如果不出行就不給我們退全款,已經(jīng)說了不止一次。
    4、        我同時(shí)也非常不滿意攜程在出了問題以后的服務(wù)態(tài)度,他們首先是拖拉、推卸責(zé)任.并沒有解決問題的誠意。我覺得不管遇到什么問題,保證旅客安心正常出行是最重要的。為什么攜程連這點(diǎn)也做不到?你們這樣的服務(wù),讓顧客如何安心選擇你們?
    5、        我們這次的旅行沒有實(shí)現(xiàn),你攜程憑什么要白白收我們?nèi)???我沒吃、沒住、沒飛~我的消費(fèi)在哪里?中國難道沒有消費(fèi)法了么?難道就沒有人管管你們的這種霸王條款了么?
    6、        攜程作為旅行公司,不能保證旅客安全回國導(dǎo)致旅客放棄旅行,我想在這一點(diǎn)當(dāng)中,你攜程也有不可避免的責(zé)任吧!

    我會(huì)一直繼續(xù)投訴!攜程你的旅行社,不是強(qiáng)盜窩!在中國是有消費(fèi)法的,不是你想怎么樣就怎么樣




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    天吶,我還準(zhǔn)備在攜程定我年底的行程呢!

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    vivian317 發(fā)表于 2011-10-20 17:06
    天吶,我還準(zhǔn)備在攜程定我年底的行程呢!

    親是要定出國游嗎?如果是出國千萬別選攜程了!

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    薄荷辣椒妞 發(fā)表于 2011-10-20 17:07
    親是要定出國游嗎?如果是出國千萬別選攜程了!

    是啊,計(jì)劃年底去澳洲那邊去看看的

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    vivian317 發(fā)表于 2011-10-20 17:08
    是啊,計(jì)劃年底去澳洲那邊去看看的

    親還是再看看別家的吧,攜程真的是讓我很信不過啊

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    網(wǎng)上對(duì)攜程的投訴太多了,這種公司還找他做什么,讓他破產(chǎn)就行了

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    這件事情攜程的處理真是和高鐵追尾一樣的不可思議!還不如一般的旅行社呢!名字錯(cuò)了的確就是重新出票這么簡單,最多就是多花個(gè)機(jī)票錢,不知道他們這是抽什么風(fēng)了

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    看了樓主的帖子,我直接把收藏夾里攜程旅行刪掉了,嘿嘿。還好,沒選擇過他們家

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    驀然@qd 發(fā)表于 2011-10-20 17:09
    網(wǎng)上對(duì)攜程的投訴太多了,這種公司還找他做什么,讓他破產(chǎn)就行了

    是啊  我也一直對(duì)攜程印象不好,要不是這幾天壇子里有位媽媽跟我說攜程不錯(cuò),我也不會(huì)去搜關(guān)于攜程的東西的,誰知道不搜不知道 這一搜就出來這么個(gè)文章!直接把攜程拉黑名單

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    迷路的地圖 發(fā)表于 2011-10-20 17:10
    這件事情攜程的處理真是和高鐵追尾一樣的不可思議!還不如一般的旅行社呢!名字錯(cuò)了的確就是重新出票這么簡 ...

    不知道攜程怎么想的,這樣不是把自己的名聲全弄壞了嘛

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    隔壁阿貍 發(fā)表于 2011-10-20 17:11
    看了樓主的帖子,我直接把收藏夾里攜程旅行刪掉了,嘿嘿。還好,沒選擇過他們家 ...

    對(duì)對(duì)對(duì),趕緊刪了吧

    愛悠愛

    初 三

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    天呀,攜程這么爛?還好我只是注冊(cè),從來都沒有用過,嘿嘿

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    qdsonia 發(fā)表于 2011-10-24 19:21
    天呀,攜程這么爛?還好我只是注冊(cè),從來都沒有用過,嘿嘿

    我好像連注冊(cè)都沒有
    福寶媽

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    薄荷辣椒妞 發(fā)表于 2011-10-26 09:40
    我好像連注冊(cè)都沒有

    我是網(wǎng)站注冊(cè)狂,哈哈,只要我所知道的網(wǎng)站,在免費(fèi)的情況下,我都會(huì)去注冊(cè),哈哈

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    qdsonia 發(fā)表于 2011-10-26 10:56
    我是網(wǎng)站注冊(cè)狂,哈哈,只要我所知道的網(wǎng)站,在免費(fèi)的情況下,我都會(huì)去注冊(cè),哈哈 ...

    天吶  親這個(gè)也太厲害了

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    攜程怎么這樣啊
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