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7月30日周六(出行當(dāng)天),我很佩服攜程的淡定,直到這天攜程還是沒有給出任何有出行安全感得處理結(jié)果。這次旅行也是我和LG的結(jié)婚蜜月行,我們不想因?yàn)闄C(jī)票的原因而泡湯。于是我們?cè)?0號(hào)上午依然努力給攜程協(xié)商,希望暫時(shí)先解決機(jī)票的問題,讓我們順利出行,至于因此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用,等旅行回來確定責(zé)任方,由責(zé)任方支付相關(guān)費(fèi)用。但是,攜程不愿意再重新出票,他的理由是今天是周六,大家休息,只能等到周一才有處理方案,讓我們先出行再說。(我想質(zhì)問攜程的是,那昨天周五一天,你們?cè)诟陕铮浚。┛傊?0日上午,攜程給我們的只有,已經(jīng)和東方航空方面聯(lián)系,在機(jī)票上備注了,出去沒有問題。當(dāng)我問到,你們的備注巴厘島方面是否能看到,他說不一定。也就是說,在不能保證順利回國的前提下,攜程依然堅(jiān)持要我們出行,如果我們不出行的話,那就視我們放棄出行,全額不退!
飛機(jī)是下午6點(diǎn)30分起飛,領(lǐng)隊(duì)要求我們3點(diǎn)半到浦東機(jī)場(chǎng),和機(jī)場(chǎng)在交涉一下。我們還是抱著一絲能解決的前提,大包小包坐了3個(gè)半小時(shí)大巴來到上海浦東機(jī)場(chǎng)。領(lǐng)隊(duì)帶我們咨詢了相關(guān)東航地勤工作人員,他們的答復(fù)也是最后得到的答案都是機(jī)票拼音出錯(cuò)問題也出現(xiàn)過,只要找到旅行團(tuán)或者你當(dāng)時(shí)買票的地方改一下或者把原來的機(jī)票作廢重新出一張就沒有問題了。巴厘島這個(gè)地方安檢不是很嚴(yán)格,有可能錯(cuò)誤的機(jī)票是能用的,塞點(diǎn)小費(fèi),也有可能是不能用的,誰都說不準(zhǔn)。于是,我又打電話攜程,要求他們修改或重新出票,他們同樣跟我們打太極,沒有任何處理結(jié)果。
此時(shí),我和老公商量,要是攜程都不能保證我們順利回國,我們?cè)趺锤胰??但是攜程這種不負(fù)責(zé)任,拿旅客人身安全作賭注的行為一定會(huì)追究到底。
到了上飛機(jī)前一個(gè)小時(shí),這個(gè)時(shí)候攜程見我們還沒有上飛機(jī),開始什么主管,值班經(jīng)理,產(chǎn)品經(jīng)理來保證了,說什么已經(jīng)和那邊的地勤聯(lián)系了,回來應(yīng)該沒有問題的。我們一時(shí)動(dòng)心了,要求只要領(lǐng)隊(duì)給我們保證帶我們回來,我們就走。既然你們說得這么有把握,那萬一不能回來我們要求攜程先幫我們墊付回來的飛機(jī)票。但是我們的領(lǐng)隊(duì)卻不敢保證,因?yàn)榈搅藝饩筒皇怯晌覀冋f了算了的。那你們做辦公室的人怎么能保證呢?我們有理由懷疑攜程就是在哄騙我們旅客上飛機(jī),置我們?nèi)松戆踩c不顧。因?yàn)槲覀円坏┥狭孙w機(jī),就表示形成了旅游消費(fèi),并且在國外任何事情都失去選擇的權(quán)利了。攜程之后還發(fā)短信來說,如果我們不上飛機(jī),單方面要擴(kuò)大損失,所有費(fèi)用都由我們承擔(dān)。(攜程!這個(gè)也不是由你一個(gè)人說了算了?。。?br />
為了老公的人身安全,我們最終沒有上飛機(jī),攜程的客服說會(huì)在下周一聯(lián)系我們??墒堑搅酥芤幌挛纾恢边€沒有電話打來。我們只好打電話過去詢問相關(guān)的處理方案,他們也是同樣的工作態(tài)度——拖!他們說機(jī)票的信息是我們填錯(cuò)的,所以所有責(zé)任就要我們承擔(dān),他們是不會(huì)退錢的!這就是攜程啊~收錢的時(shí)候很快,辦起事情來除了拖拉就是推卸責(zé)任!
攜程,這么大的美國上市公司,這就是你們處理事情的態(tài)度和方式么?我總結(jié)兩點(diǎn):自私!不負(fù)責(zé)任!
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