薄荷辣椒妞

這幾天在論壇一位媽媽跟我推薦說出去玩選擇攜程，
以前周圍好多人都跟我說攜程不好，攜程怎么怎么樣，
這位媽媽跟我說攜程好的時候我還以為是我印象病，
可是今天我在網(wǎng)上搜索關于攜程的一些評價的時候，被我翻出來這么一個帖子，說攜程旅行網(wǎng)不能保證你順利回國
這一看嚇了我一跳！要是不保證順利回國那咋辦??！
太可怕了！怎么可以發(fā)生這種事情呢！
攜程，真不是我不待見你，是你確實做的不好呀

薄荷辣椒妞

給大家看看我翻出來的帖子內(nèi)容哈~

這個是今年8月份的帖子

7月13日，我和LG在攜程旅游網(wǎng)預訂了7月30日去巴厘島的旅行團，并應攜程要求立即支付了135000的費用。（當時其實也有猶豫是否攜程這種沒有旅游就付全款的霸王條款是否合理，哪知就因為我支付了全款，成了攜程日后威脅我LG上飛機的把柄）
7月29日周五，上午9點左右，攜程客服打來電話，說LG的機票上的拼音寫錯了，原來是“jiang”但是機票上打了“jing”，與護照不符。
當時，我們問攜程客服是否會影響出行，她給我們的答復是:和東方航空公司聯(lián)系一下，出國應該沒有問題，但是攜程不能保證一定能順利回國。因為國外的出入境管理只看拼音，拼音對不上的話就很麻煩。我和LG當時非常著急，一天時間上網(wǎng)查相關的案例，詢問東方航空公司最后得到的答案都是機票拼音出錯問題也出現(xiàn)過，只要找到旅行團或者你當時買票的地方改一下或者把原來的機票作廢重新出一張就沒有問題了。
于是，我們再次給攜程訂單專員打電話，告訴她我們咨詢的信息，請求她及時幫我們處理。一天下來，我們打了10多個電話，請求馬上處理這個問題，攜程給我們的處理結果就首先一直推卸責任，并建議我們出行，但是順利回國不能保證。然后說機票方面不能更改。
我們非常質(zhì)疑攜程處理事情的態(tài)度，一天時間里面，就是我們不停的想辦法，不停的給他們打電話，但是攜程方面沒有作出任何積極的解決方案，只是一直說會處理。

薄荷辣椒妞

7月30日周六（出行當天），我很佩服攜程的淡定，直到這天攜程還是沒有給出任何有出行安全感得處理結果。這次旅行也是我和LG的結婚蜜月行，我們不想因為機票的原因而泡湯。于是我們再30號上午依然努力給攜程協(xié)商，希望暫時先解決機票的問題，讓我們順利出行，至于因此產(chǎn)生的相關費用，等旅行回來確定責任方，由責任方支付相關費用。但是，攜程不愿意再重新出票，他的理由是今天是周六，大家休息，只能等到周一才有處理方案，讓我們先出行再說。（我想質(zhì)問攜程的是，那昨天周五一天，你們在干嘛？?。┛傊?，到30日上午，攜程給我們的只有，已經(jīng)和東方航空方面聯(lián)系，在機票上備注了，出去沒有問題。當我問到，你們的備注巴厘島方面是否能看到，他說不一定。也就是說，在不能保證順利回國的前提下，攜程依然堅持要我們出行，如果我們不出行的話，那就視我們放棄出行，全額不退！
飛機是下午6點30分起飛，領隊要求我們3點半到浦東機場，和機場在交涉一下。我們還是抱著一絲能解決的前提，大包小包坐了3個半小時大巴來到上海浦東機場。領隊帶我們咨詢了相關東航地勤工作人員，他們的答復也是最后得到的答案都是機票拼音出錯問題也出現(xiàn)過，只要找到旅行團或者你當時買票的地方改一下或者把原來的機票作廢重新出一張就沒有問題了。巴厘島這個地方安檢不是很嚴格，有可能錯誤的機票是能用的，塞點小費，也有可能是不能用的，誰都說不準。于是，我又打電話攜程，要求他們修改或重新出票，他們同樣跟我們打太極，沒有任何處理結果。
此時，我和老公商量，要是攜程都不能保證我們順利回國，我們怎么敢去？但是攜程這種不負責任，拿旅客人身安全作賭注的行為一定會追究到底。
到了上飛機前一個小時，這個時候攜程見我們還沒有上飛機，開始什么主管，值班經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理來保證了，說什么已經(jīng)和那邊的地勤聯(lián)系了，回來應該沒有問題的。我們一時動心了，要求只要領隊給我們保證帶我們回來，我們就走。既然你們說得這么有把握，那萬一不能回來我們要求攜程先幫我們墊付回來的飛機票。但是我們的領隊卻不敢保證，因為到了國外就不是由我們說了算了的。那你們做辦公室的人怎么能保證呢？我們有理由懷疑攜程就是在哄騙我們旅客上飛機，置我們?nèi)松戆踩c不顧。因為我們一旦上了飛機，就表示形成了旅游消費，并且在國外任何事情都失去選擇的權利了。攜程之后還發(fā)短信來說，如果我們不上飛機，單方面要擴大損失，所有費用都由我們承擔。（攜程！這個也不是由你一個人說了算了?。。?br /> 為了老公的人身安全，我們最終沒有上飛機，攜程的客服說會在下周一聯(lián)系我們。可是到了周一下午，一直還沒有電話打來。我們只好打電話過去詢問相關的處理方案，他們也是同樣的工作態(tài)度——拖！他們說機票的信息是我們填錯的，所以所有責任就要我們承擔，他們是不會退錢的！這就是攜程啊~收錢的時候很快，辦起事情來除了拖拉就是推卸責任！
攜程，這么大的美國上市公司，這就是你們處理事情的態(tài)度和方式么？我總結兩點：自私！不負責任！

薄荷辣椒妞

  我們作為攜程的顧客，我想質(zhì)疑攜程的幾點：
1、        首先，在7月13號開始，攜程已經(jīng)收取了我們?nèi)抠M用，我們之間的雇傭關系已經(jīng)存在，你們有義務在顧客出現(xiàn)問題的時候積極的幫助我們解決，而不是扯皮拖拉。整整兩天時間，一個機票拼錯的問題都解決不了。
2、        我質(zhì)疑攜程工作人員的工作態(tài)度認真和謹慎，你作為一個中國人，難道連基本的拼音都不會了么？我與7月13號提交信息，如果是我的錯，你們就沒有義務核對客戶的信么？（但以攜程這種擅長推卸責任的公司，一定會把責任推卸到顧客頭上）
3、        攜程的霸王條款就是他們恐嚇顧客的有力把柄，他們說如果不出行就不給我們退全款，已經(jīng)說了不止一次。
4、        我同時也非常不滿意攜程在出了問題以后的服務態(tài)度，他們首先是拖拉、推卸責任.并沒有解決問題的誠意。我覺得不管遇到什么問題，保證旅客安心正常出行是最重要的。為什么攜程連這點也做不到？你們這樣的服務，讓顧客如何安心選擇你們？
5、        我們這次的旅行沒有實現(xiàn)，你攜程憑什么要白白收我們?nèi)?？？我沒吃、沒住、沒飛~我的消費在哪里？中國難道沒有消費法了么？難道就沒有人管管你們的這種霸王條款了么？
6、        攜程作為旅行公司，不能保證旅客安全回國導致旅客放棄旅行，我想在這一點當中，你攜程也有不可避免的責任吧!

我會一直繼續(xù)投訴！攜程你的旅行社，不是強盜窩！在中國是有消費法的，不是你想怎么樣就怎么樣

vivian317

天吶，我還準備在攜程定我年底的行程呢！

薄荷辣椒妞

vivian317 發(fā)表于 2011-10-20 17:06
天吶，我還準備在攜程定我年底的行程呢！

親是要定出國游嗎？如果是出國千萬別選攜程了！

vivian317

薄荷辣椒妞 發(fā)表于 2011-10-20 17:07
親是要定出國游嗎？如果是出國千萬別選攜程了！

是啊，計劃年底去澳洲那邊去看看的

薄荷辣椒妞

vivian317 發(fā)表于 2011-10-20 17:08
是啊，計劃年底去澳洲那邊去看看的

親還是再看看別家的吧，攜程真的是讓我很信不過啊

驀然

網(wǎng)上對攜程的投訴太多了，這種公司還找他做什么，讓他破產(chǎn)就行了

迷路的地圖

這件事情攜程的處理真是和高鐵追尾一樣的不可思議！還不如一般的旅行社呢！名字錯了的確就是重新出票這么簡單，最多就是多花個機票錢，不知道他們這是抽什么風了

隔壁阿貍

看了樓主的帖子，我直接把收藏夾里攜程旅行刪掉了，嘿嘿。還好，沒選擇過他們家

薄荷辣椒妞

驀然@qd 發(fā)表于 2011-10-20 17:09
網(wǎng)上對攜程的投訴太多了，這種公司還找他做什么，讓他破產(chǎn)就行了

是啊  我也一直對攜程印象不好，要不是這幾天壇子里有位媽媽跟我說攜程不錯，我也不會去搜關于攜程的東西的，誰知道不搜不知道 這一搜就出來這么個文章！直接把攜程拉黑名單

薄荷辣椒妞

迷路的地圖 發(fā)表于 2011-10-20 17:10
這件事情攜程的處理真是和高鐵追尾一樣的不可思議！還不如一般的旅行社呢！名字錯了的確就是重新出票這么簡 ...

不知道攜程怎么想的，這樣不是把自己的名聲全弄壞了嘛

薄荷辣椒妞

隔壁阿貍 發(fā)表于 2011-10-20 17:11
看了樓主的帖子，我直接把收藏夾里攜程旅行刪掉了，嘿嘿。還好，沒選擇過他們家 ...

對對對，趕緊刪了吧

有閑超

qdsonia

天呀,攜程這么爛?還好我只是注冊,從來都沒有用過,嘿嘿

薄荷辣椒妞

qdsonia 發(fā)表于 2011-10-24 19:21
天呀,攜程這么爛?還好我只是注冊,從來都沒有用過,嘿嘿

我好像連注冊都沒有

qdsonia

薄荷辣椒妞 發(fā)表于 2011-10-26 09:40
我好像連注冊都沒有

我是網(wǎng)站注冊狂，哈哈，只要我所知道的網(wǎng)站，在免費的情況下，我都會去注冊，哈哈

薄荷辣椒妞

qdsonia 發(fā)表于 2011-10-26 10:56
我是網(wǎng)站注冊狂，哈哈，只要我所知道的網(wǎng)站，在免費的情況下，我都會去注冊，哈哈 ...

天吶  親這個也太厲害了

愛生活愛生活

攜程怎么這樣啊